Foire Aux Questions

• Pourquoi les prix varient-ils ?

  La disponibilité et les prix des billets sont déterminés par la demande du marché ; ils ne sont pas fixés par LiveFootballTickets. Tous les billets sont listés et tarifés par des spécialistes de billets agréés. Chaque spécialiste de billets rivalise avec les autres pour vous offrir un large choix de billets. La valeur nominale fait référence au prix imprimé sur la « face » du billet ou au prix d'achat initial sur le marché primaire. La valeur nominale d'un billet peut différer du prix de vente, car les billets répertoriés sur LiveFootballTickets.com sont vendus par un tiers à la « valeur marchande ». Si l'événement est très demandé, le prix de vente est généralement bien supérieur à la valeur nominale du billet, et vice versa.

• Les billets sont-ils garantis ?

  LiveFootballTickets.com travaille avec un petit réseau de spécialistes de billets pour assurer un service fiable. LiveFootballTickets.com est uniquement une marketplace en ligne sécurisée et n'est pas le vendeur des billets et n'assume aucune responsabilité pour les billets vendus via la marketplace en ligne. Cependant, nous vous offrons une garantie de remboursement à 150% : Dans le cas très improbable où vous ne recevriez pas les billets pour les sièges que vous avez commandés à temps pour le match, nous vous rembourserons 100% de votre argent, et nous vous offrirons également un crédit d'une valeur de 50% de votre achat initial pour un autre match.

• Les billets sont-ils pour les supporters à domicile/extérieur ?

  Tous les billets répertoriés pour un événement sont destinés aux sections de l'équipe à domicile, sauf indication contraire. Par conséquent, si les billets sont simplement répertoriés comme « Derrière le but » ou « Côté long », ils seront destinés aux supporters de l'équipe à domicile. De nombreuses fois, le vendeur peut également proposer des billets pour la section de l'équipe visiteuse, mais les billets seront décrits comme tels. Par exemple : Arsenal contre Liverpool - les billets pour l'équipe visiteuse indiqueront « Section des visiteurs », « Section Liverpool » ou « Places pour les visiteurs ». LiveFootballTickets se réserve le droit d'annuler une commande s'il existe des preuves suggérant que l'acheteur est un supporter de l'équipe visiteuse lorsqu'il achète des billets réservés aux supporters de l'équipe à domicile uniquement.

  *Veuillez noter que les spécifications ci-dessus ne s'appliquent pas aux matchs qui se jouent dans un lieu/stade neutre (comme la finale de la Ligue des Champions, la finale de la Ligue Europa, la finale de la FA Cup, la finale de la League Cup ou les événements de la Coupe du Monde). Dans ces cas, les vendeurs indiquent généralement à quel côté appartiennent leurs allocations. S'il n'y a pas d'indication, veuillez supposer que les sièges pourraient être attribués à l'un ou l'autre côté du stade.

• Les billets sont-ils assis ensemble ?

  Les billets sont délivrés avec des dispositions de sièges telles qu'indiquées dans la liste des billets, indiquant le nombre de sièges ensemble. Voici un aperçu pour votre référence : PLACES INDIVIDUELLES : Les sièges ne seront pas positionnés les uns à côté des autres. JUSQU'À 2 ENSEMBLE : Un maximum de 2 sièges seront adjacents. Si un nombre impair est acheté, une personne peut être assise séparément. JUSQU'À 3 ENSEMBLE : Un maximum de 3 sièges seront adjacents. JUSQU'À 4 ENSEMBLE : Un maximum de 4 sièges seront adjacents. TOUS LES SIÈGES ENSEMBLE : Tous les sièges seront regroupés. SIÈGES CONNECTÉS : Les sièges sont connectés par paires, ce qui peut impliquer un placement adjacent, un alignement diagonal ou d'autres sièges ou allées entre eux.

  Si vous avez des exigences spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail. Notre représentant se fera un plaisir de vous aider à trouver les billets appropriés pour répondre à vos besoins.

• Quelle est l'emplacement exact des billets listés ?

  L'emplacement exact des sièges ne peut souvent pas être fourni au moment de la réservation car les allocations de billets ne sont pas confirmées aux fournisseurs à l'avance. Pour cette raison, vous ne trouverez peut-être que des descriptions génériques des emplacements de sièges (Derrière le but, Côté long, Section extérieure). Veuillez supposer que l'emplacement des sièges peut être le pire attribué dans une description générique ; certaines listes ont plus d'informations concernant les allocations, mais le prix a tendance à être plus élevé. Si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement des sièges en fonction des descriptions, veuillez consulter les plans des lieux ou contacter notre équipe du service client pour des clarifications.

  Les billets sur le site sont classés comme étant à « vue non restreinte » ou à « vue restreinte ». Vous acceptez et reconnaissez que, parfois, certains objets, y compris des surplombs ou des piliers, peuvent partiellement obstruer votre vue (notamment dans les anciens stades) et qu’une « vue non restreinte » ne signifie pas toujours une vue 100 % dégagée. « Non restreinte » signifie plutôt que la vue n'est pas obstruée de manière significative au point que ce siège particulier serait vendu à un prix inférieur par l'organisateur de l'événement.

  Le vendeur se réserve le droit d'améliorer les sièges du client si les sièges qu'ils ont commandés ne sont plus disponibles ou en cas de défaut du vendeur. Cependant, les billets ne peuvent jamais être rétrogradés sans le consentement de l'acheteur ou à un rabais convenu. La hiérarchie des sièges (du pire au meilleur) est la suivante : Tribune supérieure côté court, Tribune inférieure côté court, Tribune supérieure côté long, Tribune inférieure côté long, VIP et catégories d'hospitalité.

• Quand vais-je recevoir mes billets ?

  Les billets pour les événements de football sont généralement émis par les clubs seulement la semaine précédant le match. Les fournisseurs essaient d'envoyer tous les billets dès que possible, et vous êtes informé par e-mail lorsqu'ils sont expédiés. Les livraisons dépendent également du format du billet. Il peut s'agir de billets physiques réguliers ou, dans la plupart des cas, les billets ont tendance à être émis par les clubs sous forme électronique. Les formats de billets les plus courants de nos jours sont les fichiers PDF ou les billets mobiles.

  • FORMATS ÉLECTRONIQUES

        Les billets PDF sont généralement envoyés entre 24 et 48 heures avant la date de l'événement afin que nos clients puissent les imprimer chez eux à leur convenance,       Les billets mobiles sont généralement transférés 24 à 48 heures avant le match et, selon le club ou la fédération responsable de leur émission, nos clients peuvent être tenus de télécharger une application pour les recevoir et les présenter aux portes du stade.

  Dans les deux cas, des instructions spécifiques sont toujours envoyées par e-mail à l'acheteur en fonction de la sélection de ses billets.

  Veuillez noter que dans de rares cas, les billets peuvent être livrés le jour de l'événement. Cependant, nous garantissons que les clients recevront leurs billets à temps pour l'événement. Si cela se produit, nous informerons l'acheteur des instructions spécifiques sur la façon d'accéder à ses billets.

  • BILLETS PHYSIQUES (PAPIER)

  Les fournisseurs essaient d'envoyer tous les billets dans les 3 à 5 jours avant l'événement, et vous êtes informé par e-mail lorsqu'ils sont expédiés. Une fois que vous avez reçu la notification d'expédition, vous pouvez vous attendre à les recevoir le jour suivant pour les livraisons au Royaume-Uni ou dans un délai de 1 à 3 jours pour les livraisons internationales. Parfois, les billets peuvent être livrés le jour de l'événement et/ou le vendeur peut vous demander de récupérer les billets localement. Si vous craignez que cela ne vous laisse pas assez de temps pour atteindre l'événement, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser une méthode de livraison alternative. Si vous voyagez de l'étranger pour assister à un match de football, nous vous encourageons à fournir une adresse de livraison locale ou un hôtel dans le pays/la ville du match.

• Comment les billets sont-ils livrés ?

  • FORMATS ÉLECTRONIQUES

  Les fichiers PDF et les billets mobiles sont les formes les plus pratiques de billets. Ils sont transférés électroniquement, soit par e-mail, soit via une application dédiée, et vous pouvez vous attendre à les recevoir immédiatement après leur envoi. Généralement, entre 24 et 48 heures avant la date de l'événement. Dans tous les cas, des instructions spécifiques sont toujours envoyées par e-mail à l'acheteur en fonction de la sélection de ses billets afin de s'assurer que les billets sont reçus en conséquence. Veuillez noter que dans de rares cas, les billets peuvent être livrés le jour de l'événement. Cependant, nous garantissons que les clients recevront leurs billets à temps pour l'événement. Si cela se produit, nous informerons l'acheteur des instructions spécifiques sur la façon d'accéder à ses billets.

  • BILLETS PHYSIQUES (PAPIER)

  Tous les billets sont envoyés en utilisant des méthodes d'expédition sécurisées, en fonction de votre emplacement. Si les billets sont envoyés au Royaume-Uni pour un événement au Royaume-Uni, ils seront expédiés via un service de livraison spéciale le jour suivant / coursier à vélo / livraison à la main ou par coursier privé et nécessiteront une signature. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode de livraison choisie lors de l'achat. S'ils sont livrés à votre hôtel en Italie / Espagne / Allemagne / Pays-Bas ou au Portugal, les vendeurs peuvent utiliser des sociétés de messagerie et/ou des coursiers privés. Veuillez fournir une adresse sécurisée pour garantir qu'une personne soit disponible pour signer l'enveloppe. Si vous séjournez dans un hôtel, vous devez autoriser toute personne à l'hôtel à accepter la livraison en votre nom, vous voudrez donc peut-être les informer que vous attendez une livraison. Si personne n'est disponible pour signer la livraison, votre facteur/coursier laissera une « carte pendant votre absence » et vous pourrez récupérer votre enveloppe au bureau de tri local (l'adresse peut être trouvée au dos de la carte). Si vous n'avez pas reçu de « carte pendant votre absence » ou si un numéro de suivi ne vous a pas été fourni, veuillez nous contacter dès que possible. Pour les commandes internationales, les billets peuvent être envoyés via FedEx, DHL, UPS ou tout autre service de messagerie international. Les sociétés de messagerie mentionnées fournissent un suivi en ligne pour garantir des livraisons rapides et sécurisées. Veuillez nous contacter après avoir reçu l'e-mail d'expédition afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi.

• Puis-je changer mon adresse de livraison ?

  Veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour modifier votre adresse de livraison. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de référence de commande afin que nous puissions retrouver votre commande. S'il y a un changement dans les frais d'expédition résultant du changement d'adresse de livraison, vous serez facturé ou remboursé de la différence.

• Pourquoi m'a-t-on demandé de fournir une preuve d'adresse de facturation ?

  En raison du nombre croissant de fraudes par carte de débit/crédit, il peut vous être demandé de fournir des preuves documentaires pour vérifier que les détails corrects correspondent à l'adresse de facturation de la carte de crédit. Soyez assuré que nous conservons vos informations personnelles en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité. Le fait de ne pas fournir les documents dans le délai imparti entraînera l'annulation de votre commande.

• Puis-je annuler mes billets une fois achetés ?

  LiveFootballtickets.com n'a pas de politique d'échange, de remboursement ou d'annulation, sauf si un événement est entièrement annulé et non reprogrammé. Si un événement est reprogrammé et que vous ne pouvez pas y assister, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Cela est également mentionné dans nos termes et conditions. Cependant, nous vous offrons la possibilité de revendre vos billets sur notre site Web dans le but de récupérer d'éventuelles pertes.