Veelgestelde vragen

• Waarom variëren de prijzen?

  De beschikbaarheid en prijzen van tickets worden bepaald door de marktvraag; ze worden niet vastgesteld door LiveFootballTickets. Alle tickets worden vermeld en geprijsd door goedgekeurde ticketspecialisten. Elke ticketspecialist concurreert met anderen om jou een ruime keuze aan tickets te bieden. De nominale waarde verwijst naar de prijs die op de "voorzijde" van het ticket is gedrukt of de oorspronkelijke aankoopprijs op de primaire markt. De nominale waarde van een ticket kan verschillen van de verkoopprijs, omdat de tickets op LiveFootballTickets.com door een derde partij worden verkocht tegen "marktwaarde". Als het evenement veel vraag heeft, is de verkoopprijs doorgaans veel hoger dan de nominale waarde van het ticket en vice versa.

• Zijn tickets gegarandeerd?

  LiveFootballTickets.com werkt met een klein netwerk van ticketspecialisten om betrouwbare service te garanderen. LiveFootballTickets.com biedt alleen een beveiligd online platform en is niet de verkoper van, en neemt geen verantwoordelijkheid voor, tickets die via het online platform worden verkocht. We bieden echter een 150% geld-terug-garantie: In het zeer onwaarschijnlijke geval dat je de tickets voor de stoelen die je hebt besteld niet op tijd voor de wedstrijd ontvangt, zullen we 100% van je geld terugbetalen, plus een tegoed van 50% van je oorspronkelijke aankoopbedrag voor een andere wedstrijd.

• Zijn tickets voor thuis/uit supporters?

  Alle tickets die voor een evenement worden vermeld, zijn voor de secties van het thuisteam, tenzij anders specifiek vermeld. Als tickets simpelweg worden vermeld als "Achter het doel" of "Langszijde", zijn ze voor thuis supporters. Vaak kan de verkoper ook tickets voor de bezoekerssectie aanbieden, maar de tickets zullen als zodanig worden beschreven, bijvoorbeeld: Arsenal v Liverpool - de tickets voor het bezoekende team zullen worden aangeduid als "Bezoekerssectie", "Liverpool Sectie" of "Uitstoelen". LiveFootballTickets behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren als er bewijs is dat de koper een uit-supporter is bij het kopen van tickets die alleen voor thuis-supporters bestemd zijn.

  *Let op, de bovenstaande specificaties zijn niet van toepassing op wedstrijden die op een neutraal stadion/locatie worden gespeeld (zoals de finale van de Champions League, de finale van de Europa League, de FA Cup-finale, de League Cup-finale of wereldbeker-evenementen). In deze gevallen geven de verkopers meestal aan welk gedeelte van hun toewijzing ze hebben. Als er geen indicatie is, ga er dan van uit dat de stoelen aan beide zijden van het stadion kunnen worden toegewezen.

• Zijn de stoelen naast elkaar?

  Tickets worden uitgegeven met de zitplaatsindelingen zoals vermeld in de ticketvermelding, die het aantal stoelen dat samen zit aangeeft. Hier is een overzicht ter referentie: ENKELE STOELEN: Stoelen worden niet naast elkaar geplaatst. TOT 2 SAMEN: Maximaal 2 stoelen zullen naast elkaar zitten. Als een oneven aantal wordt gekocht, kan één persoon apart zitten. TOT 3 SAMEN: Maximaal 3 stoelen zullen naast elkaar zitten. TOT 4 SAMEN: Maximaal 4 stoelen zullen naast elkaar zitten. ALLE STOELEN SAMEN: Alle stoelen zullen bij elkaar worden gegroepeerd. VERBONDEN STOELEN: Stoelen zijn in paren verbonden, wat kan betekenen dat ze naast elkaar staan, diagonaal zijn geplaatst of dat er andere stoelen of gangen tussenin zitten.

  Als je specifieke vereisten hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail. Onze medewerker helpt je graag om de geschikte tickets te vinden die aan je wensen voldoen.

• Wat is de exacte zitplaats van de vermelde tickets?

  De exacte zitplaats kan vaak niet worden opgegeven op het moment van boeken, omdat zitplaatstoewijzingen niet van tevoren aan de leveranciers worden bevestigd. Om deze reden vind je mogelijk alleen algemene beschrijvingen van zitplaatslocaties (Achter het doel, Langszijde, Bezoekerssectie). Ga ervan uit dat de zitplaatslocatie de slechtst toegewezen plek is binnen een algemene beschrijving, sommige vermeldingen bieden meer informatie over de toewijzingen, maar de prijs is vaak hoger. Als je twijfelt over de locatie van de stoelen op basis van de beschrijvingen, raadpleeg dan de plattegronden van de locatie of neem contact op met onze klantenservice voor verduidelijking.

  Tickets op de website worden geclassificeerd als “onbelemmerd uitzicht” of “belemmerd uitzicht”. Je gaat akkoord en accepteert dat af en toe enkele objecten, zoals overhangen of pilaren, je zicht gedeeltelijk kunnen belemmeren (vooral in oudere stadions) en dat “onbelemmerd uitzicht” niet altijd betekent dat het zicht 100% onbelemmerd is. In plaats daarvan betekent “onbelemmerd” dat het zicht niet op een belangrijke manier wordt belemmerd, waardoor dit specifieke ticket niet tegen een lagere prijs door de organisator wordt verkocht.

  De verkoper behoudt zich het recht voor om de zitplaats(en) van klanten te upgraden als de stoelen die ze hebben besteld niet beschikbaar zijn of in het geval van een fout van de verkoper. Tickets kunnen echter nooit worden gedowngrade zonder toestemming van de koper of tegen een afgesproken korting. De hiërarchie van stoelen (van slecht naar goed) is als volgt: Shortside Upper Tier, Shortside Lower Tier, Longside Upper Tier, Longside Lower Tier, VIP en hospitalitycategorieën.

• Wanneer ontvang ik mijn tickets?

  Tickets voor voetbalwedstrijden worden meestal pas de week voorafgaand aan de wedstrijd vrijgegeven door de clubs. Leveranciers proberen alle tickets zo snel mogelijk te verzenden, en je wordt per e-mail geïnformeerd wanneer ze zijn verstuurd. Leveringen zijn ook afhankelijk van het formaat van het ticket. Dit kunnen reguliere fysieke tickets zijn of in de meeste gevallen worden tickets door de clubs in een elektronisch formaat vrijgegeven. De meest voorkomende ticketformaten tegenwoordig zijn PDF-bestanden of Mobiele Tickets.

  • ELEKTRONISCHE FORMATS

        PDF tickets worden meestal 24/48 uur voor de evenementdatum verstuurd zodat klanten ze thuis kunnen afdrukken voor eigen gemak,       Mobiele Tickets worden meestal 24/48 uur voor de wedstrijd verstuurd en, afhankelijk van de club of federatie die verantwoordelijk is voor de uitgifte, kan het zijn dat klanten een applicatie moeten downloaden om ze te ontvangen en bij de ingang van het stadion te tonen.

  In beide gevallen worden specifieke instructies altijd per e-mail naar de koper gestuurd, afhankelijk van hun ticketkeuze.

  Let op: in zeldzame gevallen kunnen tickets op de dag van het evenement worden geleverd. We garanderen echter dat klanten hun tickets op tijd ontvangen om ze voor het evenement te gebruiken. Als dit gebeurt, zullen we de koper informeren met specifieke instructies over hoe ze hun tickets kunnen verkrijgen.

  • FYSIEKE (PAPIER) TICKETS

  Leveranciers proberen alle tickets 3-5 dagen voor het evenement te verzenden en je wordt per e-mail geïnformeerd wanneer ze zijn verstuurd. Na ontvangst van de verzendingsmelding kun je ze de volgende dag verwachten voor leveringen in het VK of binnen 1-3 dagen voor internationale leveringen. Soms kunnen tickets op de dag van het evenement worden geleverd en/of kan de verkoper je vragen de tickets lokaal op te halen. Als je je zorgen maakt dat dit niet voldoende tijd geeft om het evenement te bereiken, neem dan contact met ons op zodat we een alternatieve leveringsmethode kunnen regelen. Als je van buiten het land reist voor een voetbalwedstrijd, raden we je aan een lokaal afleveradres of hotel in het land/stad van de wedstrijd op te geven.

• Hoe worden tickets geleverd?

  • ELEKTRONISCHE FORMATS

  PDF-bestanden en Mobiele Tickets zijn de meest handige vormen van tickets. Deze worden elektronisch verzonden, meestal via e-mail of via een speciale applicatie en je kunt verwachten ze onmiddellijk te ontvangen nadat ze zijn verzonden, meestal tussen 24/48 uur voor de evenementdatum. In alle gevallen worden specifieke instructies altijd per e-mail naar de koper gestuurd, afhankelijk van hun ticketkeuze om ervoor te zorgen dat de tickets op de juiste manier worden ontvangen. Let op: in zeldzame gevallen kunnen tickets op de dag van het evenement worden geleverd. We garanderen echter dat klanten hun tickets op tijd ontvangen om ze voor het evenement te gebruiken. Als dit gebeurt, zullen we de koper informeren met specifieke instructies over hoe ze hun tickets kunnen verkrijgen.

  • FYSIEKE (PAPIER) TICKETS

  Alle tickets worden verzonden met veilige verzendmethoden, afhankelijk van je locatie. Als de tickets binnen het VK voor een evenement in het VK worden verzonden, worden ze verzonden via Speciale Volgende Dag Levering / Fietskoerier / Handbezorging of door een privékoerier en vereisen een handtekening. De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de gekozen leveringsmethode bij aankoop. Als ze naar je hotel in Italië / Spanje / Duitsland / Nederland of Portugal worden gestuurd, kunnen de verkopers gebruik maken van koeriersbedrijven en/of privékoeriers. Geef een beveiligd adres op om ervoor te zorgen dat iemand beschikbaar is om het pakket te ondertekenen. Als je in een hotel verblijft, moet je toestemming geven aan iemand in het hotel om de levering voor je te accepteren, zodat je hen kunt informeren dat je een levering verwacht. Als niemand beschikbaar is om de levering te ondertekenen, laat de postbode/koerier een "terwijl je weg was" kaart achter en kun je het pakket ophalen bij het lokale sorteercentrum (het adres staat op de achterkant van de kaart). Als je geen 'terwijl je weg was' kaart hebt ontvangen of geen trackingnummer hebt gekregen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voor internationale bestellingen kunnen tickets via FedEx, DHL, UPS of een andere internationale koeriersdienst worden verzonden. De genoemde koeriersbedrijven bieden online tracking om snelle en veilige leveringen te garanderen. Neem contact met ons op nadat je de verzendmail hebt ontvangen, zodat we je het trackingnummer kunnen verstrekken.

• Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

  Neem contact op met onze klantenservice per telefoon of per e-mail om je afleveradres te wijzigen. Heb je je bestellingsnummer bij de hand zodat we je bestelling kunnen vinden. Als er een wijziging is in de verzendkosten door het wijzigen van je afleveradres, worden de kosten van het verschil in rekening gebracht of terugbetaald.

• Waarom wordt mij gevraagd een bewijs van factuuradres te leveren?

  Vanwege het toenemende aantal frauduleuze debit- / creditcards, kan het zijn dat je wordt gevraagd om documentair bewijs te leveren om te verifiëren dat de juiste gegevens overeenkomen met het factuuradres van de creditcard. Wees gerust, we bewaren je persoonlijke gegevens veilig volgens ons Privacybeleid. Als je de documenten niet binnen de deadline levert, wordt je bestelling geannuleerd.

• Kan ik mijn tickets annuleren nadat ik ze heb gekocht?

  LiveFootballtickets.com heeft geen omruil-, terugbetalings- of annuleringsbeleid, tenzij een evenement volledig wordt geannuleerd en niet opnieuw wordt ingepland. Als een evenement opnieuw wordt ingepland en je kunt niet aanwezig zijn, kunnen we geen terugbetalingen aanbieden. Dit wordt ook vermeld in onze Algemene Voorwaarden. We bieden je echter de mogelijkheid om je tickets via onze website door te verkopen in een poging om eventuele verliezen te dekken.